(电子商务研究中心讯) 2016年11月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“贝贝网”的投诉称售卖快到期产品、快递丢失一直不补发、漏发货、欺骗消费者等。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
案例一：售卖快到期产品，商品有质量问题不给退换货
于小姐在贝贝网购物，订单号：331966904546253769。
在贝贝买的全球购商品有质量问题，不给退换货！是给宝宝吃的维生素软糖，全部粘在一起了，给客服打电话说温度高造成的，开玩笑，我在东北，零下二十几度了还高呢？让放冰箱里冻一下冻过以后依然起坨，而且比胶皮还硬，根本没法吃！！！要求退货退款，商家非要拿20元现金券来补偿，开玩笑呢，这种东西每次都要用手去抠才可以拿出来特别不卫生，二是本身就快到日期了还拿来卖，三是，我花80多买的，想花20元券就了事，绝对不可能！有录音截图为证。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于贝贝网处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
案例二：快递丢失一直不补发
贾小姐2015年10月中旬在贝贝网购物，订单号：329259624594425985。
我是2015年10月中旬买了一双拖鞋，可是物流到西安后信息一直没更新，多次联系贝贝客服，每次都回复已经催促快递公司了，会尽快发货。三天过去了有一个三天过去了，还是没有发货，又和客服沟通，快递丢件商家什么时候补发货他们称会和快递联系核实情况，然后联系商家让商家联系仓库看看有没有货，让我等等，我又等了两天结果还是没给我发货。我现在只想让他补寄。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于贝贝网处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
案例三：超时发货
余小姐11月13日在贝贝网购物，订单号：331875396475004375。
2016年11月13日贝贝网活动4元棉服，抢购三件(订单号：331875396475004375；331875259649774375；331875223808824375)至今不发货，联系客服一直说没有货不发，如果没有货为什么要搞此活动，网购群里无一发货，涉嫌欺骗客户！望处理！请回复！
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于贝贝网处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
案例四：货物迟发漏发，客服拖延不解决问题
叶小姐于11月13日在贝贝网购物，订单号：331801619547134591。
本人于2016年11月13日在贝贝网购买羽绒服两件，修身针织衫一件(商家品牌：妮瑟薇/NESEWE，订单号331801619547134591)，该订单迟迟未发货，本人点击提醒发货数次后，仍未发货。终于在2016年11月18日发货(快递公司为百世快递，运单号为70159808293542)。
该订单于2016年11月23日签收，但是快递包裹内却只有一件羽绒服，随后我向贝贝网客服反映该情况，其在了解了基本情况后，向贝贝网客服发送收到商品的照片(负责处理的客服有好多个，照片也是发了很多次的，因为老是自动退出系统导致联系了差不多10次客服)。
贝贝网客服在2014年11月23日给我答复是让我自己提交售后补寄，可第2天却告知我说没货了，自己再申请退款，可自己根本是不可以更改售后的，如果取消的话，就不可以再申请售后了，我只能再次联系客服说不同意退款，要求补寄货物，客服就说给我转接他们的高级客服，可每次等到最后都是由于高级客服繁忙，留下联系方式工作人员将在1-2个工作日以电话或短信回复。
本人于2016年11月25日再询问，贝贝网客服提供的最后答复依然是由于高级客服繁忙，留下联系方式工作人员将在1-2个工作日以电话或短信回复。。作为消费者，网购就是图方便快捷，由于双11这个特殊情况，我也没有追究，但是贝贝网漏发了商品，处理却如此拖沓，消费者权益如何保障？
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于贝贝网处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
案例五：欺骗消费者
赵女士双十一在贝贝网购物，订单号为：331600004146286779。
双十一买的特价奶粉，二十多天未到，物流信息不更新，找客服不补发，让等着，后来多方催促给快递打电话说是物品破损，让拒收。然后找客服，客服说不能补发，只能退款，强烈要求然后就不予理会，后来没办法就只能找客服退款，就是因为特价才买的，又不是消费者原因为什么不补发呢？二十多天的时间白耽误了？该网站信誉有问题。对消费者不负责任。
对此，贝贝网向本平台发来反馈如下：回电：13651236575，告知无法补发，补偿一张20元现金券，认可完结。
案例六：漏发货
乔小姐于11月12日在贝贝网下单，订单号：331826380138270316。
2016年11月12号在贝贝网定了三个订单，一直以为快递物流正常，11月19号显示快递已签收，其中两个订单是尿不湿，另外一个是洗发水，结果快递里面并没有洗发水，再一看三个订单的物流单号是一样的，接着就申请售后，一等就是十天，咨询客服就是互相踢皮球，联系一个客服就要描述一遍，结果还是没有解决，以上请知晓，谢谢！
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案例七：商品损坏售后服务差
崔小姐于贝贝网购物，订单号：330881900513240254。
在贝贝上买的收纳箱，结果二十多天才收到包裹，收到包裹后里面有一个配件是坏的。收到包裹之前系统已经自动确认收货了，导致我无法申请售后补寄。联系客服要求补发，却迟迟得不到解决。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于贝贝网处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
案例八：虚假发货，物流不更新，投诉无果
李小姐双十一在贝贝网购物，订单号：582886295767。
双十一时选购三款纸尿裤，，妈咪宝贝，爸爸的选择，好奇共计372元。从十二日开始显瘦示物流揽件，过了近八天后更新成十六日己发货，之后便新，因是必须品所以咨询客服，她们建议退款，不满意此结果便致电客服咨询，包括今天上午共三次，每次都说我们尽快处理，没办法我从别处紧购了解2包尿不湿都快用完了还没等到他们的处理电话。今天打电话没说完就挂我电话，此种不守诚信之经营方式，欺骗消费者行为令气愤，不积极处理，不尊重他人的服务态度让人失望。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于贝贝网处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
案例九：拒不履行退运费承诺
陈小姐于11月19日在贝贝网购物，订单号：332456080928142698。
于2016年11月19日在贝贝网购同款同码女童鞋两对，到货发现两对不同款，于是退回一对，因不认可贝贝网用限期代金券强迫再次消费作为运费补偿与客服沟通，客服答应三天内退回垫付运费12元，但其间各种推诿并且到目前为止仍拒不支付。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于贝贝网处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
【双12网购维权案例征集】
消费者在“双12”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双12维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/也亭)
