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“冰帆海淘”订单取消不退款 客服联系不上
发布时间:2016年12月16日 14:07:19

(电子商务研究中心讯)  2016年12月12日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对冰帆海淘的投诉称订单取消不退款。

(注:网经社配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  高先生称11月18日在冰帆海淘购买一款预收款手表,订单号为BF582EBB1C23C28120。

  商家标明1-2周发货,可是到了承诺时间商家依然不发货,遂与冰帆海淘客户沟通,取消订单。

  在此过程中,冰帆海淘沟通处理机制较为缓慢,应该与12月11日完成的退款,目前迟迟没有退款到账户,也联系不上该网站客服人员,电话也一直处于接不通状态,而且目前的订单状态也不是取消状态。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于冰帆海淘处理,截止发稿前,我们没有接到该电商任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  【双12网购维权案例征集】

  消费者在“双12”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双12维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/若贝)

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