(电子商务研究中心讯) 2016年12月16日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“Higo”的投诉,称久久收不到货,还不肯退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
吴女士10.13在higo买了一条围巾,订单号: 214024027226655901。买手说第二天就直邮,直到11月才有物流信息,吴女士想进行退货,找客服,客服拒绝了,吴女士联系了平台的客服,客服说没有质量问题不退换。客服最后没办法同意退款,说十个工作日内到账,吴女士一直没收到。
之后吴女士查物流信息是寄到了沈阳,也就是说根本也不是直邮,但是订单已经自动确认收货了,吴女士要客服延迟收货时间,客服说不要紧,已经退款了,可以自动收货。最后到现在我货也没收到,钱也没收到。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/半夏)