(电子商务研究中心讯) 2016年12月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户姚先生对“海淘橙”的投诉称付款后买手不下单擅自取消订单。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
姚先生是海淘橙用户，订单号：OS2016112537742。
2016-11-25我于海淘橙网站下订单欲购买美国红翼牌靴子，故于当日20时下订单购买，全额一次性支付完毕。但之后订单审核通过，但一直处于海外买手下单中。11-30晚我曾向客服提出疑问，一个下单的过程五天都没有完成，当时客服的答复是让我耐心等待，帮我催促买手，并未任何其他话语。1
2-3我又向客服催促买手下单，整整一天，没有一位客服解决我的问题。12-4由于学习的原因没有和外界联系，12-5就收到了一个订单取消的信息。疑惑之下，打开通讯软件，发现12-4其客服说到货物涨价，可以选择退款或者补差价，将之前买手不下单的原因都归结为货物涨价。
难道顾客的时间成本不值钱吗？如果在下单后即告诉我货物涨价，可以选择等待或者补差价或退款等方式解决，我也是能够接受的。但等了两周左右，却被告知因为涨价无法购买货物，甚至是在客户尚无答复的情况下擅自做出决断，这难道是一个企业应当对待客户的态度吗?
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于海淘橙处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)
