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“D2C”被用户质疑涉嫌欺骗
发布时间:2017年01月04日 15:50:07

(电子商务研究中心讯)  2016年12月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“D2C”的投诉,称其没货却在网上销售,找客服客服也不作为。

 

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息

   王女士11月11日在D2C平台购买了上款羽绒服,一直在等待发货,无果的情况下,11月21日至电客服反映情况。

  客服说这款缺货,一直在说服我退货,在我的一再坚持下,几天后收到一件羽绒服,但服装有质量问题,后联系客服并发质量照片,同时申请换货,后商家同意换货,并按短信给的地址邮寄羽绒服,单号:中通761772102954,支付运费16元,然而又石沉大海,12月14日至电D2C投诉,客服仍然与前一致说法,本款缺货,希望我退款。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于D2C,截至发稿前,本平台还未收到D2C的任何反馈。对于此事,本平台将持续跟踪。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/半夏)

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