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“天猫”被用户质疑非法集资 卖假货
发布时间:2017年01月07日 16:02:53

(电子商务研究中心讯)  2016年12月21日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫”的投诉,称销售的洗衣机功能与广告不符,卖的护肤品疑似假货,店铺虚假宣传非法集资。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:功能与广告不符

   李女士在天猫海尔官方旗舰店买了型号为海尔EB80BM2TH 8kg/公斤的洗衣机,订单号: 2393452385044945。

  洗衣机广告界面写的变频静音,这是因为静音买的,结果洗衣机噪声很大,脱水时会突然发出一声巨大的声响,脱水也不是很干,当时海尔保证7天可以退换,是12月16号收到的洗衣机,不到7天的时间,试用发现洗衣机的问题后,与卖家多次协商,卖家一直在推脱,不肯给退货退款。

  案例二:疑似假货

  苏女士在天猫的李医生官方旗舰店购买两件产品,订单号: 2818941901561380。两件产品防伪码均毫无显示,苏女士认为应当这是产品质量问题,属于卖家责任。要求退货,但卖家拒绝支付运费。卖家认为是本人操作问题,但是防伪码不是什么技术含量高的东西,并且本人之前购买过李医生产品,操作简单,显示正品。

  案例三:非法集资

  张女士在VERO MODA天猫旗舰店抢购两件商品,订单号: 2851706715437691。之前店铺宣传的优惠力度很大,支付完毕后,查看该商品的出售量还没有太多。

  12月17日中午,进行查看是否发货时,发现该商品于当天活动时间已经出售1000余件;之后本人多次提醒卖家发货,均未得到回应。12月22日接到客服电话,称物品短缺,引导我走退费流程。我当天买了两件物品,且都是在活动开始时,立刻抢购的,两件同时缺货,张女士认为这是商家虚假宣传借销售之名非法集资。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/半夏)

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