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用户质疑“淘宝”售假 售后不负责
发布时间:2017年01月11日 15:11:10

(电子商务研究中心讯)  日前“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“淘宝”的投诉,称其存在售假,未到货快递被签收等问题。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:涉嫌售假欺诈

  蒋女士 2015年3月4日,淘宝网上,给母亲买了一个999纯银满天星福字开口光面镯子,订单号: 887080875865899。母亲节送给了母亲,可是镯子是假的,现在变黄铜色了,用洗银水也洗不白,还是黄色。商家涉嫌售假欺诈,我要求商家退给我100元货款。

  案例二:未到货快递被签收

  刘女士在双十一期间购买了两双鞋子,订单号: 611084862709。611075652321。为了可以抢到鞋子,就设置了默认地址,买完之后发现地址出错,联系商家无法进行修改,就说到时候让哥哥帮忙签收,之后查看物流消息显示已签收,可哥哥却说没有收到任何通知,询问商家只说要不重拍要不退款,可商品已经下架,无法重拍。对此,刘女士表示很生气。

  案例三:质量问题商家不受理

  何先生于11月中旬购买学习机一台,订单号: 2671852453446539。下旬开始使用,使用不到一周便出现严重质量问题,与卖家协商处理,也不能让设备正常,然后寄回卖家,对方承诺换新机,结果发回来后还是原来那个。本人再次向卖家证实是否是换新处理,对方肯定是换新处理的,本人就反驳卖家并要求退款,卖家就不理我了。

  于是本人于12月9日联系了淘宝平台处理,卖家也一直未联系我,23日我又向平台投诉,平台表示与卖家协商,自9号开始到23号,卖家回我了,而我表示要退款并且获得损失赔偿,但对方并不理我,下午我又通过平台希望对相应卖家强制处理,平台已回复受理。从出现问题到现在已经一个月,卖家都不正面面对,花费本人大量时间与精力,只是要求合理的经济损失也被拒绝。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/半夏)

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