(电子商务研究中心讯) 日前“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“拼多多”的投诉，称其存在不退款，不退货，售后服务差等问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士在拼多多团购网买了一个菠萝蜜，订单号: 161215-41312106560。把水果切开里面全是黑色的点，还有些果肉是坏了的，根本不能吃，商家说不做售后，不退款，联系拼多多平台客服，联系不上，作为消费者，花钱买了个不能吃的东西。表示很气愤。
收到用户投诉后，本平台第一时间将投诉交于拼多多。对此：拼多多发来反馈称：已为客户办理退款。
案例二：同意退货却不给退货地址
柳女士12月16日在拼多多阿土伯家电购买保温桶便当饭盒1700ml，订单号为161216-31199786240。卖家发给我的是600ML的焖烧壶，找了卖家24小时，终于同意退货，但居然地址是写向客服要，客服却说售后处理。推来推去，却没有给我退货地址。
收到用户投诉后，本平台第一时间将投诉交于拼多多。对此：拼多多发来反馈称：已经沟通完毕，地址已经提供给客户
案例三：不发货
叶女士于19号下单成功，订单号: 161219-43648548096。22号了，还没有发货。原本说的是24小时内发货。联系客服回复很慢，而且没得到满意答复。电话联系卖家，一直让我联系客服，并没有回答和解决我的问题。
收到用户投诉后，本平台第一时间将投诉交于拼多多。对此：拼多多发来反馈称：联系客户未接通，商品48小时发货，物流目前已经正常更新。
案例四：不退款
王女士于12月17日两次下单购买拼多多葡萄酒，订单号: 161217-33263380096。收到后发现不是酒类，是勾兑的，含水量非常大，于是沟通退货退款，商家和商城迟迟不回复，偶尔回复也是问一些无关紧要的问题，不给我们正面答复，酒肯定有问题，我们没有时间去耗费精力检验是否真假，遂同意商家要求改写退款要求，但是沟通2天还是迟迟不给退款，现在只想达成协议给我们退款。
收到用户投诉后，本平台第一时间将投诉交于拼多多。对此：拼多多发来反馈称：退货还未到达商家所在地，已回电告知商家签收后办理退款和运费，客户接受。
案例五：不进行退货
赵先生在拼多多商城团购买了一双阿迪达斯运动鞋，订单号: 161129-32833646656。1,、收到货后鞋子太小穿不进去，而且怀疑假货。因为鞋子不能穿，12月06日申请了退货。
2、退货之后商家以鞋子穿过，鞋底脏，影响2次销售为理由拒收。本人之前申请拼多多平台介入，并且与客服多次沟通，商家退款可以扣除洗鞋的钱，在实体店买鞋还得试穿，不能因为我在屋里试穿过就不退货，而且我退货之前，擦过鞋底的。
3、之后拼多多客户给我打电话，告诉我跟商家沟通好了，再次把鞋寄过去，这次商家不会拒收了，我也反复根客服确认，商家肯定不会拒收了，已经沟通好了，而且特意让我支付运费。
4、结果第二次快递过去之后，商家再次拒收，12月22日、23日连续拒收。今天再次跟客服沟通，客服告诉我与商家沟通中，还需1到3个工作日有结果。
收到用户投诉后，本平台第一时间将投诉交于拼多多。对此：拼多多发来反馈称：已回电，客户退款到银行卡要2-6个工作日，运费已登记，客户满意。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/半夏）
