(电子商务研究中心讯) 2016年12月23日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美丽说”的投诉，称衣服质量有问题，退换货却要买家承担运费。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
申先生在网上买了衣服，订单号: 30711726694913。收到货拆开后发现有破洞，联系商家退换货遭到不公正待遇。要求我垫付运费并且开始承认衣服质量问题，然后对垫付运费问题后开始不承认质量问题。申请美丽说官方介入，从始至终不处理商家问题。了解完情况后仍然让不良商家逍遥法外。此官方平台仅代表该平台商家维权，面对消费者毫无作为。
收到用户投诉后，我们的工作人员第一时间将投诉交于美丽说：对此，美丽说向本平台发来反馈称：联系顾客，告知平台针对此次投诉会加强对商家的管理，以及会对商家进行扣分处理。但是目前无法满足清除店铺的需求，顾客认可。关于订单已经退款，退运费完成。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美丽说是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退货难退款慢虚假发货美丽说用户体验陷“危机”》(详见：www.100ec.cn/zt/mls/)(文/半夏）
