(电子商务研究中心讯) 2017年1月3日至1月15日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“洋码头”的投诉称服务恶劣、疑似售假、到货慢。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
案例一:服务恶劣
刘先生是洋码头用户,订单号:119519644。
12月22下单,半个月过去也不发货,一直拖延时间,最后竟然欺骗顾客、欺负我们顾客不懂文化,威胁我们,说就是不发货你能怎么样、给洋码头客服打电话,客服态度恶劣,根本不会帮助消费者处理问题,不知道这样的网站为什么会经营这么长时间,一直在拖延,根本不会处理顾客需求。
案例二:平台包庇卖家售假
陈先生是洋码头用户,订单号:119002428。
我本人于2016年12月14日在洋码头购买了一条范思哲围巾,洋码头自称海外代购的平台,发到我这边确实一条质量问题严重满是勾丝的假货,且屏蔽我对该卖家店铺(天鹰国际)做任何真实评论,让这种假商铺肆意妄为,欺骗广大消费者,且买手及平台均已失效为由,拒绝对该假货进行退货,拒绝处理,相互推辞、包庇,态度消极,真真实实的联合欺骗消费者,严重侵害买家权益。
案例三:两个多月还未到货
吴小姐是洋码头用户,订单号:118749751。
2016年11月29在洋码头购买的雅诗兰黛眼影盘发货了,然后12月15号,一直物流不更新,多次询问洋码头管家,一直敷衍说在清关中,我可以理解,还说24小时只能会来电,也一直没有,回来再次联系客服,客服说我的商品不幸被抽中去检疫了,然后也没有下文了,也是投诉无门,第二次在洋码头买东西,然后就这样了,还是很失望的。
接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于洋码头处理,截止发稿前,我们仍未接到该网站发来的反馈,对于此事,本平台将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)