(电子商务研究中心讯) 2017年1月17日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“途虎养车网”的投诉称订单被无故取消。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
张先生2017年1月16日晚8点左右手机在途虎网下单购买米其林4389ML打气泵，订单号：TH11109021。
系统已扣款，然后在没有告知我的情况下，网站系统取消我的订单。
对此，网站回复称：联系客户，告知系统原因导致订单取消，已在线致歉，告知可以为其恢复订单，客户告知已重新订购了，此单退款即可。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)
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