(电子商务研究中心讯) 2017年1月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“融e购”的投诉，称下单后，商品未发货，客服却说不能进行退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生在工商银行融e购买的商品，订单号: 120170118lm095056。还未发货打给客服人员说不能退货，而且服务态度极端恶劣。商品页面根本就没有提示不能退货，客服人员硬说是有。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截至发稿前，本平台还未收到融e购的任何反馈。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/半夏）
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