(电子商务研究中心讯) 2017年1月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞牛网”的投诉，称联系客服取消订单，拦截发货，但物流仍发出，退货还要求付运费。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士于2017年1月15日在飞牛网购买一台TCL智能电视，订单号: 201701CP15789846。1月16日晚上6点跟客服沟通后决定退货，客服同意且说会拦截仓库出货并且退款。但是晚上8点钟还是把货给我发出来了，而且物流人员告知现在退不了货，退货买家要支付物流运费。拨打客服电话也一直打不通，也没有处理方案。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，对此，飞牛网发来反馈称：客户不需商品，已致电告知请其拒收，不会收取运费，客知悉。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/半夏）
