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【信息图】最强差评应对术：让差评秒变广告

作者：来源：发布时间：2017年02月23日 11:14:23

(电子商务研究中心讯)

由于影响店铺评分、搜索排名，并直接关系销量升降，商品评价、尤其是中差评已成为电商卖家的维护重点。常见的中差评可分为两类，一类引发于买家对商品质量、物流或售后服务问题的疑虑与不满，可通过解释沟通、退换货及补偿服务等方式解决；一类则属于买家故意为难或同行恶意评论，可通过提请平台方介入的方式解决。不管哪一类中差评，沟通是否有效愉快都关系着问题是否能够妥善解决。本次进口电商平台优匙君，就来和大家讨论哪些是管理中差评时应该掌握的沟通话术和技巧。

另外，低比例差评能增加评价的真实度，调整买家预期，降低退货及售后风险，因此对于客观的中差评我们并不需要“赶尽杀绝”。用好评回复功能，表达真实情况、表现解决诚意，店铺口碑自然能维持在好的状态。

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（来源：优匙）

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