(电子商务研究中心讯) 2017年4月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称“小红书”篡改购货订单记录。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
胡女士于2016年11月11日在小红书购买过商品，现在在记录里面翻却只有2016年6月份一条和2016年11月21日的一条。
我11月11日之前的记录却没有了，我不知道还有没有别的记录没有了，这样让我特别没有安全感，作为电商怎么有这么大权力不经过本人允许去篡改我的购货记录。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，退款难、售后服务、随意冻结账户、高额退票费、账号安全、订单取消、订单无法取消、退改签难、到店无房、发票问题为“2016年度生活服务电商(O2O)十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
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