(电子商务研究中心讯) 2017年3月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“贝贝网”的投诉，称199元办理的打九折的铂金卡是不可消费的虚拟卡。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘女士于2017年3月30日在贝贝网办理了铂金卡，订单号：408949829769372566。
当时显示199元办理铂金卡打九折，我办理了之后，发现199元是不可消费的虚拟卡，当时贝贝网并没有写这是一张虚拟卡，不可用来当现金花。我认为贝贝网属于欺诈消费者。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，贝贝网表示已电联客户说明会员卡，客户执意要退，要不然要投诉消协，已说明为客户申请退款，客户认可。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
