(电子商务研究中心讯) 2017年3月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“贝贝网”的投诉，称购买了假洗发膏。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
黄女士在贝贝网购买了舒蕾洗发膏，订单号：428042968546。
用过以后头皮瘙痒，头屑增多，去医院看过以后说是过敏。找客服，各种理由推脱，不给解决问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，贝贝网表示已致电客户说明商品有正规授权和进货凭证，客户需要的话我们可以提供，如果是洗发水过敏的话，初次使用就会有反应，已告知客户不适合产品，建议不要使用，并补偿一张10元现金券，未拆封的可自行申请售后退款，客户认可。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
