(电子商务研究中心讯) 2017年4月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“淘粉吧”的投诉，称“淘粉吧”答应的返利没给。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
林先生4月20日通过淘粉吧买美即面膜，订单号: 7861660511270118，7866480276270118。
当时看到返利是13.98%，我认为比较划算，就买了两个。4月22日收货时返利是1.8%，联系客服，客服说我记录就是1.8，我不知道他们后台怎么是这个。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。4月25日，收到淘粉吧的回复称用户有所误解，我司平台返利发放没有问题。经与用户沟通解释，已与用户顺利解决此事。而本平台相关人员联系投诉用户，用户反馈称问题已经解决，达到基本满意程度。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
