(电子商务研究中心讯) 2017年4月16日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎养车”的投诉，称所购轮胎爆裂，售后服务慢。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生于2017年1月7日在途虎养车网购买佳通轮胎4条，订单号: TH10838640。
2017年1月10日上午在深圳市网站指定的安装地点安装轮胎。2017年4月7日行驶约6000公里后，发现轮胎爆裂，当天联系途虎养车网，商家让我将轮胎拍照给他们鉴定。4月12日将照片发至他们指定的邮箱后打电话联系他们，商家答复称照片已经收到，售后马上就给答复。5天后一直没和我联系。这期间我每天打电话给他们，他们一直回复售后很忙，但是尽快会和你联系的。产品质量有问题，售后服务又慢。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，途虎养车网表示接到贵网站的投诉信息反馈后，第一时间与客户取得联系，为该客户补发一条新轮胎，客户将在门店安装新轮胎并将旧轮胎放置店中，我们将该轮胎送至国家橡胶轮胎质量监督检验中心为该轮胎进行检测，检测报告也会提供给客户，客户接受途虎的处理方案，表示十分满意。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
