(电子商务研究中心讯) 2017年4月18日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卷皮网”的投诉，称商家虚假发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
何女士于2017年4月10号在卷皮网购买一双zhr鞋，订单号:3691346014918238577。
之后快递让到附近便利店取货，去了后见到一个空盒子。遂联系卷皮客服，客服说卖家已发货，你的问题需要找快递解决。客服这种行为是非常不负责任的，随后强制关闭售后并收款。至客户权益于不顾。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示4月18日接到用户反馈后，客服联系圆通客服核实，圆通客服提供对应快递单号的揽件称重，核实与商家提供的实拍重量一致。客服致电用户告知，商家举证证实商品并非空包，不排除快递方的问题，建议其联系快递方出具带有快递公章的快递空包凭证，我们收到凭证后会继续核实为其处理。用户接受，目前等待该用户出具快递方出具的凭证后再次核实处理。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
