(电子商务研究中心讯) 2017年4月26日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“higo”的投诉，称“higo”商品破损有污垢，商家不退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
宋女士于2017年3月29日在手机app higo的同一个买家买了两件商品，一件衣服价值400元，订单号: 228521081500036958。
收到衣服后，有明显污垢，衣服有很多线头，很重的味道不值这么多钱。我要求退货，卖家以非质量问题不退货为由拒绝。随后平台多次留言协商解决这件事，但电话告知却都说不退，理由和卖家一样，都是非质量问题不退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
