(电子商务研究中心讯) 2017年4月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫”的投诉，称“天猫”对不良商家进行前置推送，违规营销。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
胡女士于2016年11月6日通过天猫店铺“金牌卖家协诚质品专盈店”购买1079元的扫拖一体机器人产品，订单号: 2299723396994949。
但是后期使用中，却发现产品总是原地打转，随后就出现使用时噪音很大，无法忍受的情况。准备找商家维修时，发现店铺所有商品已经下架，不得已找淘宝介入，同时该商品是天猫首页主推，于是同步投诉到天猫客服，但是客服表示该店不是天猫商家。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
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