(电子商务研究中心讯) 2017年4月29日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“云掌柜”的投诉，称“云掌柜”酒店订单预订有误，平台拒绝退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生于2017年4月29日为朋友预定了青岛一家酒店的客房，订单号: 219949173。因操作失误，应该4月29日入住，预定错了时间。
于是我打电话给酒店询问是否可以4月29日入住，酒店告知客房已满，同意退款。打电话给云掌柜客服，明确告知酒店已经同意退款，结果云掌柜已各种理由拒不退款，因为我违反了云掌柜的预定要求。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
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