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用户投诉“天猫”旗下店铺 称手机触屏不灵且有划痕等
发布时间:2017年05月05日 14:41:58

(电子商务研究中心讯)  2017年4月23日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫”新飞洋数码专营店和天猫“纽曼步步为营专营店”的投诉,称手机触屏不灵且有划痕,平板无故碎屏。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:天猫“新飞洋数码专营店”手机触屏不灵且有划痕退货难

  汤女士在天猫新飞洋数码专营店购买一部手机,订单号:6418063276535903。

   收到手机后发现有划痕且触屏不灵,要求退货商家多次恶意拖延时间,导致过七天退货期。一直拒绝退货。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  案例二:天猫“纽曼步步为营专营店”产品质量差售后无门

  王女士于2016年8月23日在天猫纽曼步步为营专营店购买一部平板电脑,订单号: 2244634822989322。

  平板是给老人买来玩的,可是老人不会使用,每次看视频之前都是我们帮他调好,他才看的。一个月不到,外屏裂了,我当时以为是老人摔了不承认,于是联系售后,售后说外屏不在保修范围,要换屏需付80元,整个机子499,换个外屏要80,当时觉得不换可惜,我当时就付了。返修回来后,由于老人不会用,就搁置在家里,这几天拿出来一看,外屏又裂了。售后表示外屏都是原装的,质量很好,不是人为碰撞,是不会坏的。照他的意思,我们碰都不能碰。我自己家用的手机平板摔了多少回也没出现这样的现象。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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