(电子商务研究中心讯) 2017年4月23日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卖客疯”的投诉,称疑似售卖假的耐克鞋。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
盛先生于2017年3月17日在卖客疯购买一双耐克气垫鞋,订单号:17031712500497320592-FBS-2-2503。
3月20日收到货后只穿了两次,昨晚散步时左鞋气垫破烂两处。希望商家能够按照国家三包规定售后退货退款处理。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)