(电子商务研究中心讯) 2017年4月26日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“达令”的投诉，称超额收取运费。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨女士在达令购买了两件商品，订单号：171142173700001。
达令是满55元包邮，我下单两个商品实付金额84.46元，付款后发现收取了8元的运费，我想取消订单却没有此功能。联系客服，客服说因为两个商品是从不同仓库发货，其中一个商品不足55元，所以收取运费。但是我在他家下单多次，从来没有过这样的情况，以前从两个仓库发货，不足55元的单个商品也不收取运费，对此客服未能给出合理的解释。我要取消订单，重新下单，但客服说已经发货了无法取消订单，但是实际上还没发货，显示待发货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/），洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般，有待进一步改进，建议用户“谨慎购买”；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差，不建议用户下单购买，以防卖到假货，自身合法权益受侵。(文/林夕)
