(电子商务研究中心讯) 2017年5月2日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称“小红书”商品质量有问题，平台不提供票据。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“小红书”售卖伪劣产品 不提供票据
晓女士在小红书上购买便当盒、搅拌棒、便当包3样物品，订单号: 49251002639685391。
收到货后发现商品味道难闻，根本不能用于盛装食物。而且与实体店里购买的同品牌东西差别巨大，实体店里购买的没有味道。请商家退货或提供销售凭证或者发票，商家均不理会，无法给出证明所购商品是正品。
案例二：用户购买瓷器破损“小红书” 商家不负责
黄女士在小红书上购买了瓷器，订单号: 49242079724439219。
快递到后拆开包裹发现出现瓷器严重破损，于是我联系小红书商家要求退货赔款，但是商家以超出7天处理时间为理由，拒不处理退货不赔偿。这不是霸王条款吗？本身就是他们的责任，为什么不能退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
