(电子商务研究中心讯) 2017年4月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对莎莎网的投诉，称商家收到退货后不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生在莎莎网购买了一件商品，订单号：#170215215892854。
买之前商家未告知要另交关税，2017年2月通知快递将货品原路径退回，快递为：邮政速递物流公司，快递单号为：EL254114783HK,快递显示4月2日已离开广州发往香港，现已过去25天，估计早就到香港了，但是至今没收到莎莎那边的退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
