(电子商务研究中心讯) 2017年5月7日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小米官方旗舰店”的投诉，称“小米官方旗舰店”故事机坏了不予维修。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生于2017年4月初在淘宝小米旗舰店购买了一个米兔智能故事机，订单号: 6967629603307870。
但是用了不到一个月时间，发现不能充电了。我寄回到他们说的地址，希望能够维修，但是他们收到后说我人为损坏，这个机子是不能维修的，是一次性产品。我是不能接受的，因为在使用说明书上说是能够维修的，他们的解释是这个产品是不能够维修。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
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