(电子商务研究中心讯) 2017年5月9日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“百度快行”的投诉，称“百度快行”火车票退了之后，退款一直未到账。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
胡女士于2017年4月16日在火车站窗口退掉一张百度快行上订的一张火车票，订单号: EC14667606。
火车站窗口工作人员告知款项退付款卡，4月16日晚收到百度快行合作商发来的短信，称退款将于3-7个工作日退回原付款卡，请注意查收。4月29日也就是第13个工作日仍未收到退款，拨打百度快行客服告知说再等等，至此一直没回应。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
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