(电子商务研究中心讯) 2017年5月5日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“百度糯米”的投诉，称“百度糯米”出售已经倒闭门店的团购。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生在“百度糯米”上一个名为余记火锅的店铺订购了价值188元的八人餐，订单号: 983269246216
2017年5月4日，步行接近两公里，于晚上7点到达该店铺地点。然而该店铺并不是我在百度糯米订购的店铺。经过询问该店铺老板，原先余记火锅早已倒闭关门。
向百度糯米的客服反应，对方说会尽快核实并给我答复。但是对方并没有给我回电话，却发短信说我拒接他们的电话回访。
现在的状况是对方依旧没有答复我，也没有给我相应的退款和说法，并且该商品依然处于在售状态，我觉得他们继续这样会遇到更多的消费者。希望百度糯米可以给我一个合理的解释和三倍赔偿。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/葵瓜子)
