(电子商务研究中心讯) 2017年5月5日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“莎莎网”的投诉，称“莎莎网”不发货也不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
卢小姐2016年12月8日在“莎莎网”网购的东西一直没有收到货，订单号: 161208174627611
这几个月一直同莎莎网客服沟通，最后他们以商品超过90天为由退款不能原路退回，可以银行卡退款4-5周才能收到，我也答应了并一直在耐心等待中。
从2017年3月27日到现在已经过去5周了也没有收到退款，期间打电话客服他们一直以会尽快解决就是看不到结果。这种电商简直就是业界的毒瘤，希望有关部门能帮我们消费者一个公道！不要让他糟蹋了电商界！
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/葵瓜子)
