(电子商务研究中心讯) 2017年5月5日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“莎莎网”的投诉，称在“莎莎网”下单一个月没有收到货还要缴纳关税。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
瞿女士2017.4.9号在“莎莎网”下的单,近一个月了还没有到货，订单号: 1704920259344
在网站的配送说明中明确说明了，最长的送货期限是14天。期间多次打电话联系都没有任何反馈。并且叫我自己打电话去海关问，说有可能需要缴纳关税，但是在我购买的时候没有任何的提示说需要我额外在缴纳关税。
如果需要在缴纳关税那我为什么要在SASA买，而且交了关税只是退电子现金券，且注明很多商品都不能用，那我用这个券再买东西，在缴税，那不是一个恶性循环吗？
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/葵瓜子)
