(电子商务研究中心讯) 2017年5月5日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“闪电降价”的投诉，称在“闪电降价”卖假货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
任先生2017年5月1日“闪电降价”网购了一双Ecco爱步休闲豆豆鞋，订单号: 1704920259344
货物于2017年5月5日下午收到。鉴于我是ecco的忠实用户，以我的经验，我确认我买到的是假货。我投诉“闪电降价”电商平台以及这个卖家。投诉闪电降价是因为他们监督不利，有卖家卖假货；投诉卖家是因为他买假货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。5月9日，收到闪电降价的官方回复：经过核实，此订单已经于几天前和消费者协商解决，即，给客户退货退款，客户已经同意了。消费者已经将货物今天寄出了，送还给我们。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/葵瓜子)
