(电子商务研究中心讯) 2017年5月15日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拼多多的投诉,称少发货、到货慢、水果变质。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的求助信息:
案例一:商家少发货拒不处理
甄先生称在拼多多熙樱家纺购买四件套,订单号为3932495103660。
但是商家少发两个枕套,已经于商家沟通好几天,但对方一直拒不处理。
我的要求很简单就是补发我的两个枕套就行了,可是对方一拖再拖,态度令人着实生气!
对此,拼多多回复称已联系商家,商家回复会帮消费者补发商品,平台专员已转告消费者商家会安排补发货品,消费者表示认可并。
案例二:小二误判买家恶意申请退款
徐先生称4月12日买家在本店购买一双男鞋,订单号为170412-40997046272。
发货由中通快递运单号434189466706承运,买家于4月15日在快递网点取走包裹。
4月16日在本店申请仅退款未收到货,本店以及快递多次电话联系买家,买家均不接听电话,挂掉、最后拉黑。
由于买家填写的收货地址是社区地址,无具体详情地址,包裹是买家去网点取走,快递派送员无法上门对质。
本店一拒绝退款买家就开始申请,多次拒绝申请后本店上传快递底单。小二介入后小二驳回退款申请,隔天小二又恢复售后退款成功。
本店对此有异议,联系客服后才了解到买家主动联系平台客服表示面单不是他签收。已通过微信公众号建议售后处理群,但是还未得到解决。最近的进展小二表示客服退款的时候确实客服没有收到货。
本店对此有异议1.买家一直表示没有收到货,为何不接听电话。2.退款时,核实了顾客,是否也核实了快递呢?
对此,拼多多回复称专员已联系商家,商家表示已处理好。
案例三:承诺时间不到货
张先生称5月2日在拼多多购买商品,订单号为170502-352155767692128。
商家承诺48小时到货,截止5月5日20点买家仍然未收到购买商品。于是联系拼多多客服申请退款,并申请拼多多介入。
之后又联系拼多多客服,询问为何这么长时间还未处理,结果被拼多多驳回该订单的退款申请。
对此,拼多多回复称消费者话费已到账,平台专员已向消费者回复并致歉。
案例四:水果变质
刘小姐称5月8日在拼多多下单,订单号为170508-339854956162249。
13日收到货,打开发现水果全是坏掉的,还长虫子了,没有坏的也不能吃,没有水份,也不甜不脆。
这种水果跟他们简介上的严重不符,此行为是属于欺骗消费者的行为,跟他们客服沟通他们不理,我申请退款也不理。
对此,拼多多回复称专员已为消费者办理退款。 据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,拼多多是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见:www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/若贝)