(电子商务研究中心讯)　　2017年5月15日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拼多多的投诉，称少发货、到货慢、水果变质。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　案例一：商家少发货拒不处理

　　甄先生称在拼多多熙樱家纺购买四件套，订单号为3932495103660。

　　但是商家少发两个枕套，已经于商家沟通好几天，但对方一直拒不处理。

　　我的要求很简单就是补发我的两个枕套就行了，可是对方一拖再拖，态度令人着实生气！

　　对此，拼多多回复称已联系商家，商家回复会帮消费者补发商品，平台专员已转告消费者商家会安排补发货品，消费者表示认可并。 

    案例二：小二误判买家恶意申请退款

　　徐先生称4月12日买家在本店购买一双男鞋，订单号为170412-40997046272。

　　发货由中通快递运单号434189466706承运，买家于4月15日在快递网点取走包裹。

　　4月16日在本店申请仅退款未收到货，本店以及快递多次电话联系买家，买家均不接听电话，挂掉、最后拉黑。

　　由于买家填写的收货地址是社区地址，无具体详情地址，包裹是买家去网点取走，快递派送员无法上门对质。

　　本店一拒绝退款买家就开始申请，多次拒绝申请后本店上传快递底单。小二介入后小二驳回退款申请，隔天小二又恢复售后退款成功。

　　本店对此有异议，联系客服后才了解到买家主动联系平台客服表示面单不是他签收。已通过微信公众号建议售后处理群，但是还未得到解决。最近的进展小二表示客服退款的时候确实客服没有收到货。

　　本店对此有异议1.买家一直表示没有收到货，为何不接听电话。2.退款时，核实了顾客，是否也核实了快递呢？

　　对此，拼多多回复称专员已联系商家，商家表示已处理好。 

    案例三：承诺时间不到货

　　张先生称5月2日在拼多多购买商品，订单号为170502-352155767692128。

　　商家承诺48小时到货，截止5月5日20点买家仍然未收到购买商品。于是联系拼多多客服申请退款，并申请拼多多介入。

　　之后又联系拼多多客服，询问为何这么长时间还未处理，结果被拼多多驳回该订单的退款申请。

　　对此，拼多多回复称消费者话费已到账，平台专员已向消费者回复并致歉。 

    案例四：水果变质

　　刘小姐称5月8日在拼多多下单，订单号为170508-339854956162249。

　　13日收到货，打开发现水果全是坏掉的，还长虫子了，没有坏的也不能吃，没有水份，也不甜不脆。

　　这种水果跟他们简介上的严重不符，此行为是属于欺骗消费者的行为，跟他们客服沟通他们不理，我申请退款也不理。

　　对此，拼多多回复称专员已为消费者办理退款。  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/若贝)