(电子商务研究中心讯) 2017年5月17日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“百度糯米”的投诉，称“百度糯米”团购未消费不退款，强迫办理百度钱包。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士在“百度糯米”用支付宝消费89.9买了胡同串串团购券，订单号: 1977711266
由于一直忘记使用，该券有效期至2017年5月10日，5月16日下午四点多给我发短信说原路退款失败，退到百度钱包，让进行百度钱包的实名认证。
跟糯米网在线客服及电话客服联系，均表示无法退还至其他渠道，有商家刻意逼迫消费者使用百度钱包的意味，无法接受此种行为，欺诈消费者。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。5月17日，收到百度糯米的回复，称核实到相关工作人员已经致电用户，用户表示订单已经退款成功。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/葵瓜子)
