(电子商务研究中心讯) 2017年5月9日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞猪”的投诉，称“飞猪”酒店退订拒绝退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：订单无法查询飞猪拒绝取消订单
王女士于2017年5月8日在淘宝飞猪APP预定了浙江绍兴唯悦酒店9日一天的酒店，订单号: 13663100689808330
与酒店联系，酒店告知无法查阅所有飞猪订单，请我申请取消订单。随后接到来电强行告知我没有权力取消订单，挂电话后立马收到拒绝退款。8日晚再次申请退款，今日又遭拒绝。酒店从未入住，款项已付。
案例二：预订房间退订“飞猪”拒绝退款
吕宏军5月13日在飞猪预订一间客房，订单号: 18782210796665377，但因个人原因不能及时到店入住，在预订房间半小时内发起退款申请，但卖家拒绝，通过飞猪客服与卖家沟通一样遭到拒绝，卖家为深圳淘游国际旅行社，商家涉嫌强制消费，退房条款为霸王条款
案例三：“飞猪”预定宾馆恶意欺诈顾客
杨女士17年5月15日在“飞猪”预定了长沙爱尚商务宾馆的房间，订单号: 13049421502044929
到达宾馆附近机场的时候打电话给网站预留的宾馆号码询问地址，酒店派来的司机把我们带到一个陌生的并不是我们所预订的客栈，并表示这就是我们预定宾馆给我们安排的房间。要求退款宾馆又不同意，一次次联系飞猪客服，商家，宾馆老板，都是互相推卸，不同意退款。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/葵瓜子)
