(电子商务研究中心讯) 2017年5月15日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对360商城的投诉，称退换货申请一直未通过。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的求助信息：
郭小姐称5月8日在360商城购买360摄像机一台，订单号为53867413411。
由于像素过低，不能满足客户需求，于5月9日申请退货，5月11日早上一直没有通过审核。
联系客服，对方说是京东的问题，后再次联系客服电话，跟客服确认，360商城是否是24小时审核退换货信息，是否是7天无理由退换货，客服回答是的。
后客服取消第一次的退货申请，于5月11日11时29分再次发起退货申请，一直到12日中午11时45分依旧无人搭理。
联系客服，说已转交给其他平台处理，当天处理结果客服会联系客户，并及时解决。到12日下午18时再次拨打客服电话，无人接通，自动回复客服已经下班，请明天上班时间联系。
想问，360商城所谓的24小时审核退换货信息和7天无理由退换货真的只是说说而已吗？
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/若贝)
