(电子商务研究中心讯) 2017年5月15日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对健一网的投诉，称20天未收到货无人处理。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
高先生称4月20日在健一网购买海外直邮的化妆品，是用来送人的，订单号为2649668。
直到5月14日和网站客服沟通，但没有结果，最后打了商家电话询问，把情况说明后被告知让我等30天，如果30天后没有收到东西，再给退款，现在不能给我退款。
解决问题无门后，我打EMS投诉电话，EMS方面说，这个件现在应该是已经被退回到发货地，现在问题是这个订单健一网分两个包裹发的货，一个我已经收到了，那就证明我的地址和电话以及收货人都没有错误，这个件在被退回之前，没有任何人与我沟通过此事。
在我本人不知情的情况下，我为朋友买的东西就这样经历了20多天都没有到达目的地，也没有一个人能解决或告知原因。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/），发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/若贝)
