(电子商务研究中心讯) 2017年5月15日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对途虎养车网的投诉，称新买的轮胎2个月有一个爆胎，检测说是非质量问题责任自负。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的求助信息：
张先生称2017年1月17日在途虎养车官网APP下单购买2条固特异轮胎，订单号为TH11121723。
3月20日下着小雨带家人去医院，由匝道上环线后行驶了两百多米时发现车辆胎压监测报警漏气，当时就紧急减速造边，前后不到五百多米，车胎气全部漏完，发现侧面有划破的口子约1cm长，靠边后雨中换备胎。
第二天去修车店临时换上以前换下来的旧胎，于3月22日左右将轮胎用快递邮寄到途虎上海质检仓库，中间经多次电话询问说如果检测出来结果会联系我，1个多月后收到了检测报告扫描件，故障表现为：胎侧有贯穿型损伤，胎体帘线整齐断裂，呈切割状。故障分析为使用过程中受到异物切割导致损伤。分析结论是轮胎损坏不属于质量制造问题。
我想问这个难道是我故意为之的吗？新胎一般正常的寿命也是3万公里，我换上的胎跑了三、四百公里就破了难道不是质量问题。
对途虎的回复“非质量问题不予赔付”这个需要一个合理的处理方式，我信不过途虎网的产品质量，申请对单个破损的轮胎做退款赔付。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/若贝)
