(电子商务研究中心讯) 2017年5月16日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对拼多多的投诉，称退货不退款、不退保证金、水果腐烂。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的求助信息：
案例一：退货后拒绝退款
于先生称在拼多多下单，订单号为170501-284321756803290。
到手发现与网上差异太大不喜欢实物退货了，商家已签收，联系商家说让给运费22元，我也通过红包方式支付。
发完运费看到拒绝退款，就申请平台介入了，从介入开始好几天了也没结果，在线咨询老是说已反应问题耐心等待，打客服电话一直坐席忙。
对此，拼多多反馈称经核实，专员已帮消费者办理退款。
案例二：不退保证金
刘先生称在拼多多上注册店铺，因为不懂如何操作上架商品，至今未有任何营业情况，想放弃不开了却发现网站上没有任何退保证金的入口。
客服电话打了几个月了一直打不通，保证金一直未退店铺后天已经无法进入型相关单号为pdd754766645。
对此，拼多多反馈称该店铺为半夏数码专营店，保证金已退还，专员已联系告知商家。
案例三：水果腐烂
米小姐称一共在拼多多购买了两次水果，两次都是烂的，说是现摘现卖，但是收到的水果全是烂的，而且拼多多看不到用户的评价，不能给买家提供参考价值，相关单号为170509-371074350720886。
对此，拼多多反馈称经核实，专员已为消费者办理退款。 据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/若贝)
