(电子商务研究中心讯) 2017年5月16日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对走秀网的投诉，称质量问题返修无果。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
戴先生称在走秀网购买一双价值2320元的Y3运动鞋，订单号为2203252177701。
穿了不到15天，多个部位出现裂开等各种现象，质量问题非常严重。
我与走秀网不下十次的沟通，把鞋子寄回走秀，他们也于4月19日签收，也承认质量存在问题，但安排对接的客服各种借口推脱，多次联系就是不回复。
其他人员就说这个问题由安排的客服跟进，其他人无法处理，物流寄过来大半个月，返修一个月也没任何结果，服务态度简直让人愤怒。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/若贝)
