(电子商务研究中心讯) 2017年5月16日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对格瓦拉的投诉，称单方面毁单。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
王小姐称2月20日在格瓦拉官网订购5月19日镇江张学友演唱会门票，订单号为5170220114055864。
3月初网站显示已出票，货物待配送中，4月初格瓦拉客服电话告诉由于主办方的原因导致该票面金额的座位缺票。
但是当时与格瓦拉沟通后，对方表示与主办方协商后可以出这2张票，让我静心等待，几次电话咨询也说在按顺序在配送。
直到5月15日早上再次电话联系格瓦拉，说15-16日关注配送信息，但是15日晚上格瓦拉电话又告知说没有票了，这不是欺骗消费者吗？
一次的一次的这样，2月20日就付款了，现在才说没有票，而且之后在该网站购票的人也都收到票了，不是按付款先后次序发货吗？
既然是格瓦拉的原因导致的，这样的结果不能由消费者承担，再说我们又不在镇江本地，酒店、车票都订好了，还有4天就演出了，现在说没有票，那我们的损失谁来负责，这不是一句对不起就可以的。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于格瓦拉处理，截止发稿前，我们接到该平台反馈称已向客人解释客人接受重新购买880元票价的票品，现客人已重新购买880元票品，原订单已为其办理退票退款。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/若贝)
