(电子商务研究中心讯) 2017年5月18日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉，称疑似售假。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的求助信：
黎先生称在当当网自营购买派克品牌钢笔，询问客服表示为正品，聊天记录上回复是“确保每款商品均为正品，货源渠道和质量均有京东严格把控。且出售的商品每只笔盒上都有防伪码认证中心的电话您可以查询辨别真伪的。”订单号为35092151827。
我之前在派克实体品牌店买过该品牌钢笔，知道每款产品都有防伪码，但我在收到这次购买的产品后发现该产品没有防伪码。
因此第一时间联系当当网客服讨要说法，该客服表示防伪贴可能是由于运输途中掉落了不见了，并说由于您的情况比较特殊的，这边给您补寄一个盒子。
我自己也是从事电商行业的，知道在出库和保证上都有严格的要求，而且这次收到产品后外包装也没有因为物流运输收到破损，因此客服的答复在我一再追问在也是变得模糊起来了，最后也不敢承认该商品是正品。
结合以上证据，我对该商品的初步判断为假货最后，当当网提出的解决方案是可以补发盒子，或者退换货。但是作为消费者，我觉得自身的利益收到损害，而且这种售卖假货的行为令人发指，有害中国电商消费环境！
当当网应该按照《消费者权益保护法》相关条例对我做出赔偿，且马上下架该品牌的商品。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/若贝)
