(电子商务研究中心讯) 2017年5月9日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“1号店”的投诉，称在“1号店”购买的手机屏裂，1号店客服说用户问题不可以退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
侯先生5月13日在“1号店”自营店铺中购买了乐视max2手机一部订单号: 12888367464437
快递外观完整无拆封痕迹，手机包装盒外观完整无拆封磕碰，肉眼发现手机屏幕有裂痕打客服电话，客服以手机收到之后就不可退货为由不允许退换货，并认为是外观问题，并关闭了退货申请。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，1号店表示已联系消费者致歉处理，因手机类商品收货后反馈裂屏问题无法核实，建议消费者联系售后处理，消费者不认可。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：www.100ec.cn/zt/upload_data/2016tsbg.pdf)，飞牛网、卷皮网、聚美优品、1号店、拼多多、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、小米商城、明星衣橱、美美箱为“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”后十五位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差。(文/葵瓜子)
