(电子商务研究中心讯) 2017年5月18日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对洋码头的投诉，称未能按期发货，卖家多次骚扰顾客。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的求助信
侯先生称4月27日在洋码头购买一款价值750元耐克牌休闲鞋，订单号为122332949。
当日10点多收到平台提醒卖家已发货，可是我看到物流信息一直没有更新。
于是分别于4月29日两次问询发货情况，这时候联系卖家就不耐烦劝我退货。后来我联系洋码头客服沟通，并告知客服不要再让卖家联系骚扰我，并告知我的诉求是按时发货！
后卖家多次骚扰我，态度恶劣，严重影响我的心情。之后我联系售后也没有任何结果，只是告诉我，让我接受有瑕疵的产品。
5月17日，平台提示交易已完成，我并没有收到任何东西，平台也没给出任何说法。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前，我们收到来自被投诉平台的处理回复如下：用户对于收货时间有指定要求，但是由于国际运输的特殊性导致无法满足，因而产生了不愉快的体验，平台会继续跟进。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/若贝)
