(电子商务研究中心讯) 2017年4月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对走秀网的投诉，称戒指质量问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘先生于2017年2月8日在走秀网下单购买一枚Orchira女士珍珠镶嵌戒指，订单号：2202945175408。
直到3月16日才收到货，还没收到货物的时候三次申请退货被拒绝，理由是拿到商品才可退款，收到货物后使用不到7天，戒指上的珍珠脱落。于4月8日通过微信联系上客户经理，说要寄回去去检验是否人为损坏，于是自负邮费寄到对方要求的地址，经走秀官网检查，不是人为损坏，但依旧不肯退款或退货。既然该网站承诺按照国家“三包”政策，在商品使用7天内出现质量问题，买家可以要求退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
