(电子商务研究中心讯) 2017年5月2日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫”店铺的投诉，称商家疑似售假、额外加价等。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生于2016年12月16日在天猫PUMA官方旗舰店买了一双板鞋，订单号：2913387829313623。
收到货后一直没怎么穿，到现在才4个月左右，已经严重开胶。请问这种质量是正品吗，之前在实体店买的穿1年也没有开胶烂的问题。此店是不是拿着正规的授权暗地给消费者发假货，值得天猫小二核实。
案例二：天猫“富士恒敏专卖店”协议退货退款后商家拒绝退款
郑女士于2017年3月29日在天猫富士恒敏专卖店买了拍立得和相纸，订单号: 2666250191141729。
拍立得和相纸是分开来下单的，到手后才发现拍立得对我来说不怎么实用，因为都符合“七天无理由”退货，我就申请了退款。退货的时候我是拍立的和相纸一起寄过去的，但是商家以相机的积分卡有刮痕为由把相机和相纸都拒收了，称相纸得单独退回给他们。但是小二把订单关闭了，商家反悔说订单关闭了没法给我退款。
案例三：用户投诉天猫“家装e站旗舰店”额外加价
王先生在天猫家装e站旗舰店购买了一件商品，订单号：13078291115827679。
他们产品介绍说的是零增项，结果付完钱后各种增项和加钱，之前给我承诺柜子一米799元给我做，结果付完钱后说涨价了，一米899元，现在在天猫付了10000元的款，要求退还，遭到商家的拒绝，天猫客服在处理过程中，也是把事情推给商家，说让我联系商家。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
