(电子商务研究中心讯) 2017年5月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“云集微店”的投诉，称发过期冰激凌产品给消费者，退款时间长。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于2017年2月27日在云集微店上买了三组本杰瑞冰激淋，订单号：yj8560481488157469504。
其中两组是一个订单，另一组是一个订单。收到冰激淋后因为还未入夏所以没有马上吃，等到三月我拿出来给小孩吃，小孩吃说冰激淋有一股酒精味，看了日期后发现冰激淋已于2016年10月16日过期。过期了四五个月的产品怎么还能拿出来卖呢？我马上联系了云集的微信服务号，对方说提交仓库处理，我几乎每个星期问两次，都说提交仓库，但就是没回复，后来我又上APP上去问客服，还是一直拖不肯退款。
直到了4月28日，我的一个订单包含两组的那个终于退款成功了，可是另一单还是没退，我又继续在APP上找客服，他们老是说加急提交给仓库处理了，同样的过期产品为什么只退两组不全部给我退了呢？而且食品安全多么重要，按道理还应该赔偿我，我小孩还吃了。就这样，直到5月3日那一组冰激淋还没退款，一直拖。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
