(电子商务研究中心讯) 2017年5月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卷皮网”的投诉，称疑似售卖假不粘锅，用户退货遭拒。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
黄先生于4月14日在卷皮网买了一个无油烟不粘锅，订单号：3395803014921471623。
4月17日收货后，用了两次后发现商品描述与实物不符。粘锅不说有油烟还掉漆，这是假货，申请退货被卖家拒绝，然后申请客服介入被客服手动关闭售后，联系电话客服说是照片看不清要我重新拍照交给人工在线客服，之后又以影响二次销售拒绝退货，态度非常不好。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示用户4月14日下单购买，5月1日申请售后，因用户上传的图片影响二次销售，售后被拒绝。4日接到用户反馈之后，客服第一时间联系商家核实，商家随即提供了商品相关资质，但考虑到用户购物体验感，商家同意给用户退货退款处理。客服联系用户告知商家同意退货退款，用户先垫付运费，退货成功之后会根据卷皮运费补贴政策返还15元优惠券或购物基金至用户账户，用户表示知悉。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，卷皮网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《服务、诚信“沦陷” 细数“卷皮”七大问题》。（详见：http://www.100ec.cn/zt/jpw/）。(文/林夕)
